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標題: [外送出槌！客服機器人不幫忙　foodpanda粉控：開收平台費服務卻更差][蘋果新聞網2023/8/16] [打印本頁]

作者: 彭道明2 時間: 2023-8-26 08:30 PM 標題: [外送出槌！客服機器人不幫忙　foodpanda粉控：開收平台費服務卻更差][蘋果新聞網2023/8/16]

本帖最後由彭道明2 於 2023-9-28 02:59 AM 編輯

家住台中的李小姐是外送平台foodpanda忠實用戶，每天叫外送約2次，她向《壹蘋新聞網》投訴表示，熊貓開始收平台費，她可以接受，但不能接受服務卻更差了，日前叫外送時，不但餐點延誤送達、餐點冷掉，客服人員也像機器人一樣制式回覆，未積極協助她解決，讓她相當不能接受。
對此，foodpanda回應，當天店家製餐延遲，且雨勢大，導致訂單延誤約10分鐘，為保障外送員安全，請消費者見諒。foodpanda也說，客服為真人，非機器回覆。

李小姐使用foodpanda超過3年，也有訂閱Pandapro方案（每月119元，訂單滿179元就免運費，但還是要收平台費），同樣訂閱了至少3年，使用熊貓下訂單的頻率約一天2次，是一位忠實的foodpanda客戶。

不過，近日李小姐卻對foodpanda相當不滿。李小姐控訴，她在本月10日凌晨2點多，透過foodpanda，向「正宗香港雞蛋仔獨家甘草芭樂台中逢甲店」，下單一個雞蛋仔。

沒想到，李小姐下單後餐點等了半小時，她向foodpanda客服尋求協助，客服的回應卻僅稱「會備註呈報」，接著未多加回覆就離開了客服視窗。

隨後，李小姐收到餐點，卻發現竟然是冷的，她再次詢問客服，卻再一次收到制式回覆後，客服就離開對話視窗。

李小姐對此相當不滿，首先，在外送延誤的部分，她表示，以前也有發生過外送延遲，可是都是下雨天等極端情況，但她訂餐當天並沒有這些狀。

再者，李小姐強調，以前也有跟熊貓客服接觸的經驗，過往客服會積極解決問題，但現在客服卻像機器人，聽到關鍵字就貼上某一段文字。

她也提到，以前遇到餐點或外送問題，客服可能會給予優惠券補償，但這次並未提供。

李小姐批評，近期foodpanda開始在每一筆訂單額外收取「平台費」，等於消費者的成本增加，都已經收平台費，服務卻反而變差，讓她相當不滿意，直呼「他們的服務根本不值得花這些錢，倒不如自己出去買。」

foodpanda去年6/6宣布收取「平台費」，北北基每筆外送訂單收取5元，桃竹3元，歷經一年調整，將原先定額平台費改為依消費者所在地區、外送距離、離尖峰時段等綜合因素而定，調整後收費低至1元，最高不超過 9 元，並將於8/9起全台包含離島在內正式實施，

另外，李小姐也指出，因為她認為客服無法解決他的問題，向客服詢問是否有其他申訴管道，客服卻只回應無法回答，就結束對話，同樣讓她十分不滿。

李小姐抨擊，一但遇到foodpanda客服無法處理的事情，消費者就沒有其他管道可以尋求解決，等於消費者要自認倒楣。

作為曾經的foodpanda忠實客戶，李小姐坦言，經過此事件，已經不想再使用foodpanda，開始改用其他外送平台了。

針對李小姐的指控，foodpanda回應，平台顯示的餐點預估抵達時間，會因店家製餐時間、交通狀況、天氣條件而有所影響，當天店家製餐稍有延遲，且雨勢較大，導致訂單比預估時間晚約10分鐘。

foodpanda表示，為保障外送夥伴安全，請消費者見諒。

至於客服方面，foodpanda強調，線上客服皆為24小時真人客服，並不是機器回覆，若消費者對訂單有疑問，可透過客服詢問。

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熊貓外送的客服服務越來越差了加入3年的會員以前還會補償優惠券現在都沒有了

加收平台費服務卻變差了

作者: austin3388 時間: 2023-8-26 09:50 PM

說真的，如果抱怨的話
自己去買真的還比較快

作者: aa0975707559 時間: 2023-8-26 11:37 PM

既然學到教訓以後就多走幾步路去買阿

作者: zogol 時間: 2023-8-27 07:23 AM

怪了，不高興就給負評不要用啊。

作者: 4457ab 時間: 2023-8-27 09:03 PM

像行動不便或要顧幼兒老人沒辦法出門的人用就算了
好手好腳連走路出門吃飯都不願意的人被宰活該

作者: cloud6583 時間: 2023-8-28 09:31 PM

現在到處都是機器人或電腦語音在控制
總之，不想生氣，凡事最好都自己來
別依賴人

作者: davidchamg 時間: 2023-8-28 09:34 PM

等不了就自己去買，真的不要太抱怨。

作者: z40655783 時間: 2023-8-29 12:46 PM

我不是常用者，也沒訂閱服務，基本上都只用每個月送的優惠卷，而且還經常沒用完，所以到現在應該才使用十幾次，十幾次覺得都還不錯，如果經常送的食物都冷掉，那才叫真的差勁，就換另一家外送平台吧，目前不是有兩家比較大的平台嗎，不過客服人員像機器人這點就真的很差勁了

作者: tang740516 時間: 2023-8-29 08:08 PM

就看準妳懶得出門，就算用機器人回覆，妳還是會用

作者: joe80320 時間: 2023-8-29 11:15 PM

等不了的話自己去買比較快
會使用的人還是一樣會使用

作者: mingru1982 時間: 2023-8-29 11:25 PM

需要有第三家平台出現嗎?

作者: cherry13131313 時間: 2023-8-29 11:40 PM

其實是該善用的.能不用的話就不用.

作者: kakukani 時間: 2023-8-30 08:56 AM

很正常的別懷疑，就連外送員想要尋求客服幫助，也是罐頭訊息都是一推廢話!!

作者: 愛克維斯 時間: 2023-8-30 12:33 PM

現在用熊貓並沒有比較優惠，除非你沒辦法出門或是該店家超級熱門不想排隊，不然還是自己買比較好。

作者: jackalpni 時間: 2023-8-30 01:33 PM

說真的好手好腳要吃個東西
還要外人幫忙購買真懶又可悲

作者: pokmt2000 時間: 2023-8-30 01:51 PM

不想等那就自己去買吧比較實在

作者: magickeven 時間: 2023-8-31 07:54 PM

上好美盤,好大好多的盤子,
熊貓又不缺客人,缺盤子

作者: jichungyang 時間: 2023-9-2 10:21 AM

到目前為止，還沒用過這一類的外送服務
自己出門還蠻方便的
為什麼要花更多的錢呢?
真的是忙到抽不出時間出去買嗎?

作者: twpointtw 時間: 2023-9-2 10:59 AM

外送新聞越來越少,使用率也持續下降,外送員兼著跑....負面觀感這麼明顯.難道公司都不知道?
好吧,制服組就覺得這樣幹就對了~至於消費者的反應?視為個案就好

作者: 多多魔 時間: 2023-9-2 12:27 PM

這邊一堆腦子是不是不太好啊?
叫外送又不是沒給錢別人願意多花錢不出門買跟排隊也是錯?
搞得好像叫外送是偷別人的來一樣

作者: anntsy 時間: 2023-9-8 08:57 PM

現在的外送越來越沒質感,可以的話還是自己去買

作者: jankin 時間: 2023-9-10 01:32 AM

假如真的有錢，就叫別人去買熱的回來，不要叫熊猫。

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